학사과 - 기관별이행기준 - 서울대학교 행정서비스헌장

기관별이행기준

대학(원) 및 학과(부) 등 행정서비스 제공을 위하여

<행정서비스헌장>, <공통이행기준>의 각 항목을 철저히 준수하겠습니다.
업무 담당자의 이행기준은 기관(부서) 별 서비스 이행기준 중 담당업무 관련 부서의 이행기준을 준용하여 처리하도록 하겠습니다.
민원 상담에 있어 고객(학생 등)에게 밝은 미소와 존댓말을 하겠습니다.
30분 이상 자리를 비울 경우 상사나 동료들에게 반드시 행선지를 알려 일시에 업무가 중단되는 일이 없도록 하겠습니다.
학생의 학사관리, 교과과정 상담, 후생복지 등 고충 민원에 적극적으로 대응하고, 학과(부)를 경유한 학사 관리는 신청서 접수 후 3시간 내에 처리하여 본부 관련 부서에 통보하겠으며, 처리하지 못할 경우 그 사유와 처리 예정 기일을 알려 드리겠습니다.
대학 행정의 효율성을 높이기 위한 행정절차 간소화에 적극 협조하겠습니다.
각 기관(부서) 장은 소속기관(부서) 내의 직원 직무능력 평가에 있어 반드시 행정서비스헌장 이행기준의 준수 여부를 고려하여 평가에 차등을 두도록 하겠습니다.

학사과

친절한 학사행정 서비스 제공을 위하여

고객에게 항상 친절한 상담 및 처리를 제공할 수 있도록, 직원 전문성 강화를 위한 워크숍을 연 1회 이상 개최하겠습니다.

행정 절차 간소화를 위하여 대학(원)•학과(부)의 학사행정에 관한 사항을 매년 1회 이상 조사하여 불필요한 서류를 제출하지 않도록 노력하겠습니다.

신속한 학생 증명발급 서비스 제공을 위하여

재학생 및 졸업생의 학적 민원 업무를 신속•정확하게 처리하여 고객께 불편을 끼치지 않도록 하겠습니다.

신속한 학적(휴•복학 신청 등) 처리를 위하여 수시로 학적 관리 프로그램을 확인하여 대학(원) 입력 후 1일 이내에 처리하여 학생의 불편을 최소화하고 민원서류에 오류가 없도록 하겠습니다.
민원 담당자를 복수로 지정하여 고객이 10분 이상 기다리지 않도록 하겠습니다.

민원업무 처리 시 개인정보 보호를 위하여 고객의 신분을 철저히 확인하겠습니다.

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