입학본부 - 기관별이행기준 - 서울대학교 행정서비스헌장

기관별이행기준

대학(원) 및 학과(부) 등 행정서비스 제공을 위하여

<행정서비스헌장>, <공통이행기준>의 각 항목을 철저히 준수하겠습니다.
업무 담당자의 이행기준은 기관(부서) 별 서비스 이행기준 중 담당업무 관련 부서의 이행기준을 준용하여 처리하도록 하겠습니다.
민원 상담에 있어 고객(학생 등)에게 밝은 미소와 존댓말을 하겠습니다.
30분 이상 자리를 비울 경우 상사나 동료들에게 반드시 행선지를 알려 일시에 업무가 중단되는 일이 없도록 하겠습니다.
학생의 학사관리, 교과과정 상담, 후생복지 등 고충 민원에 적극적으로 대응하고, 학과(부)를 경유한 학사 관리는 신청서 접수 후 3시간 내에 처리하여 본부 관련 부서에 통보하겠으며, 처리하지 못할 경우 그 사유와 처리 예정 기일을 알려 드리겠습니다.
대학 행정의 효율성을 높이기 위한 행정절차 간소화에 적극 협조하겠습니다.
각 기관(부서) 장은 소속기관(부서) 내의 직원 직무능력 평가에 있어 반드시 행정서비스헌장 이행기준의 준수 여부를 고려하여 평가에 차등을 두도록 하겠습니다.

입학본부

질 높은 입학 행정 서비스 제공을 위하여

고객이 알고자 하는 내용 및 관련 내용을 한 번에 제공하여 2번 이상 질문, 방문, 행정서비스를 요구하는 등의 불편을 느끼지 않도록 하겠습니다.

방문 및 전화상담 고객에 대한 서비스 제공을 위하여

각종 대학(원) 입학 전형에 관하여 고객과 상담 시 좌석에 함께 앉아 고객이 편하게 상담받을 수 있도록 하겠습니다.

각종 대학(원) 입학 전형에 관한 상담 문의에 대해서는 고객이 이해할 수 있도록 천천히 친절하게 응답하겠습니다.

수험생 및 학부모에 대한 서비스 제공을 위하여

대학 입학 전형 정시모집 1단계 합격자의 서류 제출 방식과 학사편입학 고사 지원서 접수 체계를 개선하여 서류 간소화에 최대한 노력하겠습니다.

대학 입학고사 시 주차 할인권 배부 및 학교 셔틀버스 무료 이용 등 편의제공에 노력하겠습니다.

홈페이지 이용 고객에 대한 서비스 제공을 위하여

각종 입학 전형 관련 주요 내용 및 입학홍보 관련 내용을 홈페이지(http://admission.snu.ac.kr) 공지사항에 게시하겠습니다.

홈페이지 민원(Q&A)은 최소 10분에서 최대 3일 이내에 처리하고, 매주 자주 묻는 사항(FAQ)을 정리하여 홈페이지에 게시하도록 하겠습니다.

서비스별 상담•접수•처리창구