중앙도서관 - 기관별이행기준 - 서울대학교 행정서비스헌장

기관별이행기준

대학(원) 및 학과(부) 등 행정서비스 제공을 위하여

<행정서비스헌장>, <공통이행기준>의 각 항목을 철저히 준수하겠습니다.
업무 담당자의 이행기준은 기관(부서) 별 서비스 이행기준 중 담당업무 관련 부서의 이행기준을 준용하여 처리하도록 하겠습니다.
민원 상담에 있어 고객(학생 등)에게 밝은 미소와 존댓말을 하겠습니다.
30분 이상 자리를 비울 경우 상사나 동료들에게 반드시 행선지를 알려 일시에 업무가 중단되는 일이 없도록 하겠습니다.
학생의 학사관리, 교과과정 상담, 후생복지 등 고충 민원에 적극적으로 대응하고, 학과(부)를 경유한 학사 관리는 신청서 접수 후 3시간 내에 처리하여 본부 관련 부서에 통보하겠으며, 처리하지 못할 경우 그 사유와 처리 예정 기일을 알려 드리겠습니다.
대학 행정의 효율성을 높이기 위한 행정절차 간소화에 적극 협조하겠습니다.
각 기관(부서) 장은 소속기관(부서) 내의 직원 직무능력 평가에 있어 반드시 행정서비스헌장 이행기준의 준수 여부를 고려하여 평가에 차등을 두도록 하겠습니다.

중앙도서관

최적의 학술정보 수집 및 제공을 위하여

이용자 그룹에 대한 설문조사를 연 1회 이상 실시하고 수시로 학과 단위 신청을 받아 장서 구성에 이용자의 요구를 적극 반영함으로써 연구자가 선진 학문을 신속하게 접할 수 있도록 하겠습니다.

친절한 봉사와 신속한 자료 제공을 위하여

항상 친절한 언행과 태도로 이용자의 질의사항에 응대하고 신속한 처리에 최선을 다하겠습니다.

본교에 없는 자료는 국내외 상호대차를 통하여 국내자료는 10일 이내, 외국자료는 30일 이내에 제공할 수 있도록 하겠습니다.

중앙도서관 홈페이지(http://library.snu.ac.kr)는 주 2회 이상 업데이트를 실시하여 최신 정보를 적시에 제공하도록 하겠습니다.

쾌적한 자료 열람 환경 조성을 위하여

이용자의 원활한 자료 이용을 위하여 반납•열람 도서에 대하여 1일 2회 이상 자료를 배열하고 연 2회 이상 자료를 점검하여 자료를 이용하는 데 불편이 없도록 하겠습니다.

신속한 정보검색이 가능하도록 자료실 및 서고의 이용자 검색용 장비를 주 2회 이상 순회 점검하여 최적의 상태로 유지하겠습니다.

서비스별 상담•접수•처리창구